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白鹿原培訓總結

為確保白鹿原影視城順利開業運行,根據陜西旅游集團公司安排,由我公司承擔的白鹿原公司開業籌備培訓工作已經圓滿結束。

本次培訓分為共分為三個階段,歷時3個半月。其中:

第一階段,主要由我公司內訓師對白鹿原新入職員工進行接待服務禮儀、演出管理、票務服務管理、游客中心服務管理、游客投訴處理技巧、講解服務、安全保障、電瓶車運營服務等8個板塊、30課時的培訓工作。

第二階段,主要白鹿原公司中層管理人員和新工分批次至我公司進行在崗培訓。其中:中層管理人員深入我景區12個部門,進行了為期3天一對一的觀摩和交流學習。新工在崗培訓主要涉及宣教講解、演出設備管理、演出現場服務、票務售檢票服務、游客引導咨詢服務、觀光車服務、安保服務等7個方面。

第三階段,主要為實地支援帶班培訓。從6月26日起,我公司從各部門抽調中層、班組及骨干員工200余人到白鹿原景區進行現場支援、跟班作業,全力保障白鹿原開業籌備。支援培訓內容涉及市場策劃、制度流程建設、觀光車售票引導與駕駛、場館內引導、游客服務中心咨詢、售檢票、自營商品售賣等。

作為華清宮公司,對白鹿原開業籌備的培訓工作,無論是從對培訓講師的選拔、課程籌備,還是實地的帶班支援,每個環節都是非常的重視。無論在任何崗位,抽調人員都能身先士卒,克服炎熱的天氣,同白鹿原景區員工分工協作,盡職盡責的完成工作任務。尤其是前期安全保障部的員工在景區土木建設還沒有正式完工便進駐工作崗位,分班巡邏,往往巡邏時一身土,一身汗,頭發、衣服被塵土覆蓋的已經花白,他們吃在工地,勞累一天下午還要趕赴長恨歌夜班值班現場,但沒有人叫苦、叫累,充分發揮了華清宮人敢于吃苦、打硬仗的優良傳統。

本次培訓,在保證白鹿原景區開業籌備工作的同時,也培養了我景區員工在工作中發現的問題、解決問題的能力。通過幫助各崗位梳理崗位標準、流程,促進了本崗位的標準、流程再造,同時促進了兄弟景區間的合作交流、培訓共享,打造了一批會服務、善管理的員工隊伍,得到了白鹿原公司領導的高度認可。

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